POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENTS – JOBAO & CIE
Chez Jobao & Cie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits alimentaires (poudre de baobab, jus de baobab), certaines conditions strictes s’appliquent aux retours et aux remboursements.
- Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
- Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit ne doit pas avoir été ouvert ni consommé. Il doit être dans son état d’origine, non utilisé, intact et dans son emballage d’origine scellé. Tout produit ouvert, déchiré, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou échange pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
- Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par e-mail à contact@jobao.fr pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le colis. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux à la réception).
- Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, un remboursement sera effectué uniquement si le produit respecte les conditions de retour citées ci-dessus. Jobao & Cie se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit a été ouvert et/ou consommé, même partiellement.
- Délais de remboursement
Si le remboursement est accepté, il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Produits non remboursables
- Tout produit alimentaire ouvert (poudre, jus, etc.)
- Tout article retourné en dehors du délai de rétractation
- Produits en promotion ou soldés, sauf s’ils sont défectueux